En un entorno en el cual la inteligencia artificial cada vez tiene más peso y donde los chatbots son la tendencia habitual, no hay que olvidar la parte humana que se interrelaciona con esta tecnología. Al otro lado hay un ser humano que quiere entablar una conversación, ser entendido y entender los mensajes.
Hagamos que la conversación online con nuestros clientes sea más humana, fácil de entender y motivadora:
- Utiliza un lenguaje natural. Escribe como si estuvieras hablando con alguien. Al otro lado hay una persona, no una máquina. Conecta con ella.
- Utiliza el pronombre “tú”. Dirígete a la persona a la que le estás hablando.
- Evita la voz pasiva.
- Haz preguntas simples y cortas.
- Utiliza números en vez de palabras. Mejor 1.000 que “mil”. El cerebro prefiere cifras, le llaman más la atención.
- Da respuestas cortas. La gente no quiere leer párrafos largos. Quiere obtener la información relevante en el menor tiempo posible.
- Evita tecnicismos o palabras difíciles de entender.
En definitiva, pónselo fácil a la persona que hay al otro lado.
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