Skip to main content

En un entorn en què la intel·ligència artificial cada cop té més pes i on els chatbots són la tendència habitual, cal no oblidar la part humana que interactua amb aquesta tecnologia. A l’altra banda hi ha un ésser humà que vol entaular una conversa, ser entès i entendre els missatges.

Fem que la conversa en línia amb els nostres clients sigui més humana, fàcil d’entendre i motivadora:

  1. Fes servir un llenguatge natural. Escriu com si estiguessis parlant amb algú. A l’altre costat hi ha una persona, no una màquina. Connecta amb ella.
  2. Fes servir el pronom “tu”. Adreça’t a la persona a qui estàs parlant.
  3. Evita la veu passiva.
  4. Fes preguntes senzilles i curtes.
  5. Fes servir números en comptes de paraules. Millor 1.000 que “mil”. El cervell prefereix xifres, li criden més l’atenció.
  6. Dona respostes curtes. La gent no vol llegir paràgrafs llargs. Vol obtenir la informació rellevant en el mínim de temps possible.
  7. Evita tecnicismes o paraules difícils d’entendre.

En definitiva, posa-l’hi fàcil a la persona que hi ha a l’altra banda.

Hacer un comentario

Información sobre protección de datos
Responsable: Linguistic Animals, S.L. con N.I.F.: B65940843, Passeig de Manuel Girona 82, baixos A, 08034 Barcelona. Teléfono: +34 680 790 789 / +34 680 496 495 y email welcome@linguisticanimals.com Finalidad: Relaciones comerciales, envío de newsletter, comunicación y comentarios a través de comentarios en el blog del sitio web. Cesiones de datos y transferencias: No se realizan cesiones, salvo a los proveedores de servicios de alojamiento de los servidores ubicados dentro de la UE. No se comunicarán los datos a terceros salvo por obligación legal. Legitimación: Consentimiento del interesado y contratación de productos y/o servicios del Responsable Derechos: Podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, portabilidad, o retirar el consentimiento enviando un email a welcome@linguisticanimals.com Información adicional: Se puede consultar la política de privacidad de forma más detallada aquí.