En un entorn en què la intel·ligència artificial cada cop té més pes i on els chatbots són la tendència habitual, cal no oblidar la part humana que interactua amb aquesta tecnologia. A l’altra banda hi ha un ésser humà que vol entaular una conversa, ser entès i entendre els missatges.
Fem que la conversa en línia amb els nostres clients sigui més humana, fàcil d’entendre i motivadora:
- Fes servir un llenguatge natural. Escriu com si estiguessis parlant amb algú. A l’altre costat hi ha una persona, no una màquina. Connecta amb ella.
- Fes servir el pronom “tu”. Adreça’t a la persona a qui estàs parlant.
- Evita la veu passiva.
- Fes preguntes senzilles i curtes.
- Fes servir números en comptes de paraules. Millor 1.000 que “mil”. El cervell prefereix xifres, li criden més l’atenció.
- Dona respostes curtes. La gent no vol llegir paràgrafs llargs. Vol obtenir la informació rellevant en el mínim de temps possible.
- Evita tecnicismes o paraules difícils d’entendre.
En definitiva, posa-l’hi fàcil a la persona que hi ha a l’altra banda.
Linguistic Animals